Adaptarse al cambio y mejorar la experiencia del huésped en el Hektor Container Hotel

Desde su apertura en febrero de 2020, el hotel se ha enfrentado a numerosos retos y ha adaptado su estrategia a un entorno cambiante. La integración de un sistema de acceso en la nube con Mews ha desempeñado un papel importante en la mejora de las operaciones y de la satisfacción de los huéspedes.

Annika Kuusk, directora del hotel, destaca las ventajas del sistema de acceso en la nube: «Automatizar nuestro sistema de acceso nos ha permitido organizar de forma más sistemática las operaciones nocturnas y mejorar la seguridad general. Con Mews podemos gestionar las operaciones a distancia y prestar ayuda inmediata a nuestros empleados en cualquier momento. Nos esforzamos por responder a las expectativas cambiantes de nuestros huéspedes, que valoran la comodidad del sistema de acceso automatizado».

El acceso sin llave, basado en cerraduras de código en lugar de las tradicionales tarjetas o llaveros, simplifica la entrada de los huéspedes y mejora la seguridad. Además, compartir los accesos online ha facilitado la colaboración con socios externos, que pueden prestar sus servicios sin depender del personal del hotel. Este enfoque no solo ha mejorado la experiencia del huésped, sino que también ha reducido los costes operativos del hotel al eliminar los gastos asociados a las tarjetas tradicionales.

De cara al futuro, el Hektor Container Hotel reconoce la creciente importancia de la sostenibilidad y de los avances tecnológicos en el sector del alojamiento. Como subraya Annika Kuusk: «Estamos comprometidos con la integración de prácticas sostenibles en nuestras operaciones, como sistemas de eficiencia energética, reducción de residuos y compras responsables. La tecnología también desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia del huésped, e invertimos activamente en soluciones inteligentes que aumentan la eficiencia, la comodidad y la satisfacción general».

Para responder a las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes, contar con canales de comunicación eficaces es fundamental. El Hektor Container Hotel utiliza diversas plataformas, como su completo sitio web, el teléfono, el correo electrónico y redes sociales como Facebook e Instagram, para ofrecer asistencia personalizada, difundir información y relacionarse con los huéspedes.

La influencia de las redes sociales y de las reseñas online no puede subestimarse, ya que condicionan en gran medida las decisiones de los huéspedes. El Hektor Container Hotel interactúa activamente con ellos en las redes sociales, responde a las reseñas y aprovecha sus comentarios para mejorar continuamente sus servicios.