Vastvalminud Ambassador residentsis avati detsembri algul luksuslik, 18 külaliskorteriga, aparthotell Estonishing Stay Apart Hotel Ambassador, kus kõik protsessid, muuhulgas sisseregistreerimine ja nutilukkude haldus, on automatiseeritud. Aparthotelli haldav ettevõte Estonishing Stay alustas automatiseerimisega juba enne koroonaaega, mõeldes esiti tehnikahuvilistele klientidele. Nüüdseks on aga kontaktivaba majutus muutunud märkimisväärseks eeliseks konkurentide ees.
Kohtume Estonishing Stay partnerite Gerdi Arsti, Evelin Orgi ja Maaja Tuulinguga ajal, mil uues aparthotellis veel viimaseid ettevalmistusi tehakse. Ruumist ruumi liikudes on näha, kuidas detailideni läbimõeldud esemed oma kohad leiavad. Juba on paigaldatud ka WebLocki nutilukustus. Kuigi hotelli uksel ei hakka külalisi tervitama portjee, siis luksuselt selles hotellis kokku ei hoita.
Estonishing Stay sai alguse pea kolm aastat tagasi, pool aastat enne koroonapuhangu algust. Praeguseks hallatakse kortereid viies erinevas asukohas. Kokku on neil külaliskortereid ligi sada. Portfelli võetakse vaid selliseid maju, kus nende majandada saab olema vähemalt 10 korterit. Oma äri oluliseks osaks peavad ettevõtlikud naised just nutilukustust ja automatiseerimist. Kõigil külaliskorteritel on kasutusel koodlukud.
Automaatne koodide väljastamine hoiab kokku päevade kaupa töötunde
Paari-kolme külaliskorteri puhul oleks külastuste haldamine mõeldav ka protsesse automatiseerimata, aga Estonishing Stay rohkem kui poolesaja korteri puhul enam mitte. Evelin toob näite, et nende töös võib tulla ette päevi, mil peab genereerima 80 uksekoodi. “Käsitsi kuluks selleks terve päev,” selgitab ta. “Praegu sekkume broneerimisse ainult kliendi erisoovide korral. Näiteks kui soovitakse hilisemat või varasemat sisse-välja registreerimist. Selgi juhul muudetakse vaid kellaaegu, kõik muu toimub automaatselt.”
WebLocki nutilukkudega ollakse Estonishing Stays väga rahul. Ettevõttel on kogemus mitmete nutilukkudega, kuid teised proovitud ei võimalda täielikku automatiseerimist. WebLock vastab aga kõigile vajadustele. „Kui klient teeb broneeringu, saab ta automaatselt check-in tarbeks meie haldusprogrammist lingi, kui vorm on täidetud, saab automaatselt vastu unikaalse koodi, millega siseneda korterisse. Sama kood kehtib ka maja välisuksel,“ räägib ettevõttes klienditeeninduse eest vastutav Maaja Tuuling.
Lisaks uuele aparthotellile on WebLocki lahendus kasutusel ka nende poolt hallatavates Estonishing Stay Duo Loftide külaliskorterites. „Oma praeguse kogemuse baasil teame kindlalt, et sellist lahendust, mis täisautomaatsust ei võimalda, me enam üheski asukohas kasutusele ei võtaks. Liiga palju tarbetut tööd,“ ütlevad Evelin, Maaja ja Gerdi üheskoos. “Oleme WebLocki lahendusega väga rahul.”
Automaatne haldus toimib ladusalt tänu Valnes WebLocki ja kinnisvara haldusprogrammi Guesty liidestusele. „Meile meeldib, et koodid kehtivad täpselt klientide broneeringu ajaks, neid ei pea käsitsi genereerima ja kui näiteks klient tühistab broneeringu, siis tänu Guesty liidestusele automaatselt tühistub ka kliendi ligipääs WebLocki süsteemis.
Koristajad käivad meil oma koodidega ja näeme täpselt, millal nad neid kasutavad. Osad koristajad kasutavad ka kiipe, see on samuti mugav.“ Guesty ja WebLocki tarkvarade liidestus loodi WebLocki poolt just Estonishing Stay jaoks.
Inimestele meeldib check-in onlines teha
Evelin Org omab varasemast suurt töökogemust hotellides ja oli algul veidi skeptiline tavapärase silmast silma suhtluse puudumise osas. Senine kogemus külaliskorteritega näitab aga muud: „Inimestele meeldib check-in online-is teha ja nad ei pea saabudes ega lahkudes seisma fuajees järjekorras.“ Evelin toob lisaks välja veel automatiseeritud kliendihalduse keskkonnasõbralikkuse: “Tarbetut paberikasutamist pole üldse, samuti pole näiteks uste avamiseks kasutusel plastikkaarte, mida hotellides kliendid tihti kogemata kaasa võtma kipuvad.”
Oma praeguse kogemuse baasil teame kindlalt, et sellist lahendust, mis täisautomaatsust ei võimalda, me enam üheski asukohas kasutusele ei võtaks. Liiga palju tarbetut tööd. Oleme WebLocki lahendusega väga rahul.
Naised kiidavad ka WebLocki kiiret ja asjalikku klienditeenindust. Kõik tehnilised küsimused on saanud väga ruttu lahenduse. „Kokkuvõttes võimaldab täisautomatiseerimine meil pakkuda klientidele oluliselt paremat hinna ja kvaliteedi suhet, kui traditsioonilises hotellis. Tööjõukulu kokkuhoid on märkimisväärne, saame need ressursid suunata mujale,“ ütlevad Estonishing Stay partnerid.