Hektor Container Hotell, mis paikneb Telliskivi Loomelinnakus, on esimene konteinerhotell nii Eestis kui ka Baltikumis tervikuna. Pöörates suurt tähelepanu taaskasutusele ja jätkusuutlikkusele, kasutab see ainulaadne hotell vanu konteinereid, et luua keskkonnasõbralik majutuskogemus.
Alates avamisest 2020. aasta veebruaris on hotell silmitsi seisnud väljakutsetega, kohanedes pidevalt muutuva keskkonnaga. Pilvepõhise juurdepääsusüsteemi Mews integreerimine on mänginud olulist rolli operatsioonide täiustamisel ja külaliste rahulolu suurendamisel.
Hotelli juhataja Annika Kuusk rõhutab pilvepõhise juurdepääsusüsteemi eeliseid: “Automaatse juurdepääsusüsteemi kasutuselevõtmine võimaldab meil näiteks öövalve osas rakendada süstemaatilisemat lähenemist ning parandada üldist turvalisust. Mewsi abil saame operatsiooni distantsilt juhtida ning pakkuda oma töötajatele ja külastajatele igal ajal kohest abi. Püüame vastata meie külaliste muutuvatele ootustele, kes hindavad nutika juurdepääsusüsteemi mugavust.”
Võtmevaba ligipääs, mis põhineb numbrilukkudel ja läbipääsukoodidel traditsiooniliste võtmekaartide või võtmete asemel, lihtsustab külaliste juurdepääsu ning parandab turvalisust. Lisaks võimaldab online-juurdepääsu jagamine koostööd välispartneritega, võimaldades neil pakkuda teenuseid hotelli personali kaasamata. See lähenemine on mitte ainult parandanud külaliskogemust, vaid ka positiivselt mõjutanud hotelli käituskulusid, vähendades traditsiooniliste võtmekaartidega seotud kulusid.
Tulevikku vaadates tunnistab Hektor Container Hotell jätkusuutlikkuse ja tehnoloogiliste edusammude üha suurenevat tähtsust majutusvaldkonnas. Nagu Annika Kuusk rõhutab: “Oleme pühendunud jätkusuutlike tavade integreerimisele oma tegevusse, näiteks energiatõhusate süsteemide, jäätmete vähendamise ja vastutustundliku tarneahela kasutamisele. Tehnoloogial on samuti oluline roll külaliskogemuse parandamisel ning me investeerime aktiivselt nutikatesse lahendustesse, mis parandavad efektiivsust, mugavust ja üldist rahulolu.”
Külaliste muutuvate vajaduste ja ootuste rahuldamiseks on tõhusad suhtluskanalid äärmiselt olulised. Hektor Container Hotell kasutab mitmesuguseid platvorme, sealhulgas oma põhjalikku veebisaiti, telefoni, e-posti ning sotsiaalmeediakanaleid nagu Facebook ja Instagram, et pakkuda personaalset abi, anda infot ja suhelda külalistega.
Sotsiaalmeedia ja veebiarvustuste mõju ei saa alahinnata, kuna need mõjutavad oluliselt külaliste valikuid. Hektor Container Hotell suhtleb aktiivselt külalistega sotsiaalmeediakanalites, vastab arvustustele ja kasutab tagasisidet pidevalt oma teenuste täiustamiseks.
Korduvkülaliste väärtustamiseks soovib hotell nende kogemust veelgi mugavamaks muuta. Kuigi üksikasjalik identifitseerimissüsteem korduvkülalistele on hetkel väljatöötamisel, seab hotell prioriteediks, et kõik külalised tunneksid end koduselt. Korduvkülalistele on loodud lihtsustatud sisse- ja väljaregistreerimise protsessid, mis näitavad hotelli pühendumust erakordsele külalislahkusele.
Pidevalt muutuvas majutusvaldkonnas jääb Hektor Container Hotell kindlaks, et muutustega tuleb kaasas käia ning külaliste rahulolu esmatähtsaks seada. Keskkonnaalane vastutustundlikkus, tehnoloogilised edusammud, tõhus suhtlus ja personaliseerimine tagavad, et hotelli külalised saavad erakordse ja meeldejääva majutuskogemuse. Annika Kuusk kinnitab: “Oleme pühendunud püsima majutusvalla arengute eesliinil, et meie kliendid saaksid suurepärase külalislahkuse osaliseks.”
