BOB W Aparthotel en Tallin (antes Estonishing Stay) ofrece más lujo a mejor precio gracias a la automatización total

En la recién construida residencia Ambassador ha abierto un lujoso aparthotel de 18 apartamentos, el Estonishing Stay Apart Hotel Ambassador, donde todos los procesos, incluidos el check-in y la gestión de las cerraduras inteligentes, están automatizados. Estonishing Stay, la empresa que gestiona el aparthotel, empezó a automatizar incluso antes de la pandemia de coronavirus, pensando en clientes aficionados a la tecnología. Sin embargo, el alojamiento sin contacto se ha convertido ahora en una ventaja importante frente a la competencia.

Nos reunimos con las socias de Estonishing Stay Gerdi Arst, Evelin Org y Maaja Tuuling mientras se ultiman los preparativos del nuevo aparthotel. Al pasar de una estancia a otra se aprecia el detalle con el que cada cosa ha encontrado su sitio. La cerradura inteligente WebLock ya está instalada. Aunque ningún portero recibirá a los huéspedes en la puerta, el lujo de este hotel no se verá mermado.

Estonishing Stay empezó hace casi tres años, seis meses antes de que comenzara la pandemia. Actualmente gestionan apartamentos en cinco ubicaciones distintas, con casi un centenar de apartamentos turísticos en total. Solo incorporan a su cartera edificios con al menos 10 apartamentos. Estas emprendedoras consideran las cerraduras inteligentes y la automatización una parte importante de su negocio. Todos los apartamentos tienen cerraduras de código.

La emisión automática de códigos de puerta ahorra días de trabajo

Con solo unos pocos apartamentos turísticos sería posible gestionar las estancias sin automatizar los procesos, pero con los más de 50 apartamentos de Estonishing Stay ya no es viable. Evelin pone como ejemplo que hay días en los que hay que generar hasta 80 códigos de puerta. «Hacerlo a mano llevaría todo el día», explica. «Ahora solo intervenimos en la reserva si las peticiones especiales del cliente lo requieren, por ejemplo, un check-in más tarde o más temprano, pero incluso entonces solo se cambian los horarios; todo lo demás ocurre automáticamente».

Estonishing Stay está muy satisfecha con las cerraduras inteligentes WebLock. La empresa tiene experiencia con muchas cerraduras inteligentes, pero las demás soluciones que probó no permitían la automatización total. WebLock, en cambio, cubre todas sus necesidades. «Cuando un cliente reserva, recibe automáticamente de nuestro programa de gestión un enlace para el check-in y, una vez rellenado el formulario, recibe automáticamente un código único para entrar en el apartamento. El mismo código vale para la puerta principal del edificio», cuenta Maaja Tuuling, responsable de atención al cliente de la empresa.

Además del nuevo aparthotel, la solución WebLock se utiliza en los apartamentos de Estonishing Stay Duo Lofts, que también gestionan. «Por nuestra experiencia actual sabemos con certeza que no volveremos a usar en ninguna ubicación una solución que no permita la automatización total. Demasiado trabajo innecesario», coinciden Evelin, Maaja y Gerdi. «Estamos muy contentas con la solución de WebLock».

La gestión automática funciona sin problemas gracias a la interfaz entre WebLock y el programa de gestión inmobiliaria Guesty. «Nos gusta que los códigos sean válidos exactamente durante la reserva del cliente, que no haya que generarlos a mano y que, si por ejemplo el cliente cancela la reserva, su acceso al sistema WebLock se anule automáticamente gracias a la interfaz con Guesty.

A la gente le gusta hacer el check-in online

Evelin Org tiene una amplia experiencia en hoteles y al principio se mostraba algo escéptica por la falta de trato cara a cara. Sin embargo, la experiencia con los apartamentos le ha dado otra perspectiva: «A la gente le gusta hacer el check-in online y no tener que hacer cola en el vestíbulo al llegar o al irse». Evelin también destaca lo respetuosa con el medio ambiente que es la gestión automatizada de clientes: «No hace falta papel ni tarjetas de plástico para abrir las puertas, que los clientes a menudo se llevan sin querer al marcharse».

Por nuestra experiencia actual sabemos con certeza que no volveremos a usar en ninguna ubicación una solución que no permita la automatización total. Demasiado trabajo innecesario. Estamos muy contentas con la solución de WebLock.

Las socias también elogian la atención al cliente rápida y eficaz de WebLock. Todas las cuestiones técnicas se han resuelto muy deprisa. «En definitiva, la automatización total nos permite ofrecer a nuestros clientes una relación calidad-precio bastante mejor que la de un hotel tradicional. El ahorro en costes de personal es importante y podemos destinar esos recursos a otras cosas», afirman las socias de Estonishing Stay.