BOB W Aparthotel Tallinnassa (entinen Estonishing Stay) tarjoaa enemmän luksusta paremmalla hinnalla täyden automaation ansiosta

Vastavalmistuneeseen Ambassador-residenssiin on avattu ylellinen 18 huoneiston huoneistohotelli, Estonishing Stay Apart Hotel Ambassador, jossa kaikki prosessit, mukaan lukien sisäänkirjautuminen ja älylukkojen hallinta, on automatisoitu. Huoneistohotellia ylläpitävä Estonishing Stay aloitti automatisoinnin jo ennen koronapandemiaa teknologiaa arvostavia asiakkaita ajatellen. Nyt kosketuksettomasta majoituksesta on kuitenkin tullut merkittävä kilpailuetu.

Tapaamme Estonishing Stayn osakkaat Gerdi Arstin, Evelin Orgin ja Maaja Tuulingin, kun uudessa huoneistohotellissa tehdään viimeisiä valmisteluja. Huoneesta toiseen siirtyessä näkee, millä tarkkuudella kaikki on löytänyt paikkansa. WebLock-älylukot on jo asennettu. Vaikka vieraita ei hotellin ovella tervehdikään ovimies, hotellin ylellisyydestä ei ole tingitty.

Estonishing Stay aloitti lähes kolme vuotta sitten, puoli vuotta ennen koronapandemian alkua. Tällä hetkellä asuntoja hallinnoidaan viidessä eri kohteessa, ja vierasasuntoja on kaikkiaan lähes sata. Salkkuun otetaan vain taloja, joissa on vähintään 10 asuntoa. Yrittäjänaiset pitävät älylukkoja ja automaatiota tärkeänä osana liiketoimintaansa. Kaikissa vierasasunnoissa on koodilukot.

Ovikoodien automaattinen myöntäminen säästää päivien työtunnit

Jos vierasasuntoja olisi vain kourallinen, vierailujen hallinta ilman prosessien automatisointia voisi olla mahdollista, mutta Estonishing Stayn yli 50 asunnon kohdalla se ei ole enää realistista. Evelin mainitsee esimerkkinä, että joinakin päivinä ovikoodeja voidaan joutua luomaan jopa 80. ”Käsin se veisi koko päivän”, hän selittää. ”Tällä hetkellä puutumme varaukseen vain, jos asiakkaan erityistoiveet sitä vaativat, esimerkiksi myöhäisempi tai aikaisempi sisäänkirjautuminen, mutta silloinkin muutetaan vain aikoja – kaikki muu tapahtuu automaattisesti.”

Estonishing Stay on hyvin tyytyväinen WebLock-älylukkoihin. Yrityksellä on kokemusta monista älylukoista, mutta muut kokeillut ratkaisut eivät mahdollistaneet täyttä automaatiota. WebLock sen sijaan vastaa kaikkiin tarpeisiin. ”Kun asiakas tekee varauksen, hän saa hallintaohjelmastamme automaattisesti linkin sisäänkirjautumista varten, ja kun lomake on täytetty, hän saa automaattisesti yksilöllisen koodin asuntoon. Sama koodi toimii myös talon ulko-ovessa”, kertoo yrityksen asiakaspalvelusta vastaava Maaja Tuuling.

Uuden huoneistohotellin lisäksi WebLock-ratkaisu on käytössä myös heidän hallinnoimiensa Estonishing Stay Duo Loftsin vierasasunnoissa. ”Nykyisen kokemuksemme perusteella tiedämme varmasti, ettemme enää ota missään kohteessa käyttöön ratkaisua, joka ei mahdollista täyttä automaatiota. Liikaa turhaa työtä”, Evelin, Maaja ja Gerdi ovat yhtä mieltä. ”Olemme erittäin tyytyväisiä WebLockin ratkaisuun.”

Automaattinen hallinta toimii sujuvasti WebLockin ja kiinteistönhallintaohjelma Guestyn välisen rajapinnan ansiosta. ”Pidämme siitä, että koodit ovat voimassa täsmälleen asiakkaan varauksen ajan, niitä ei tarvitse luoda käsin, ja jos asiakas esimerkiksi peruu varauksen, hänen pääsynsä WebLock-järjestelmään peruuntuu automaattisesti Guesty-rajapinnan ansiosta.

Ihmiset pitävät verkkosisäänkirjautumisesta

Evelin Orgilla on laaja kokemus hotelleista, ja aluksi hän suhtautui hieman epäillen säännöllisen kasvokkaisen kanssakäymisen puuttumiseen. Vierasasuntojen tähänastinen kokemus on kuitenkin antanut toisenlaisen näkökulman: ”Ihmiset pitävät siitä, että sisäänkirjautumisen voi tehdä verkossa, eikä aulassa tarvitse jonottaa saapuessa tai lähtiessä.” Evelin korostaa myös automatisoidun asiakashallinnan ympäristöystävällisyyttä: ”Paperia ei tarvita, eikä ovien avaamiseen käytetä muovikortteja, joita asiakkaat usein vievät vahingossa mukanaan lähtiessään.”

Nykyisen kokemuksemme perusteella tiedämme varmasti, ettemme enää ota missään kohteessa käyttöön ratkaisua, joka ei mahdollista täyttä automaatiota. Liikaa turhaa työtä. Olemme erittäin tyytyväisiä WebLockin ratkaisuun.

Naiset kiittävät myös WebLockin nopeaa ja asiantuntevaa asiakaspalvelua. Kaikki tekniset kysymykset on ratkaistu hyvin nopeasti. ”Kaiken kaikkiaan täysi automaatio antaa meidän tarjota asiakkaillemme huomattavasti paremman hinta-laatusuhteen kuin perinteinen hotelli. Säästöt työvoimakustannuksissa ovat merkittäviä, ja voimme ohjata nämä resurssit muualle”, Estonishing Stayn osakkaat sanovat.