BOB W apartamentų viešbutis Taline (buvęs „Estonishing Stay“) dėl visiškos automatizacijos siūlo daugiau prabangos už geresnę kainą

Naujai pastatytoje „Ambassador“ rezidencijoje atidarytas prabangus 18 svečių butų apartamentų viešbutis „Estonishing Stay Apart Hotel Ambassador“, kuriame visi procesai, įskaitant įsiregistravimą ir išmaniųjų spynų valdymą, yra automatizuoti. Apartamentų viešbutį valdanti bendrovė „Estonishing Stay“ automatizuoti pradėjo dar prieš koronaviruso pandemiją, galvodama apie technologijas vertinančius klientus. Tačiau dabar bekontaktis apgyvendinimas tapo reikšmingu pranašumu prieš konkurentus.

Su „Estonishing Stay“ partnerėmis Gerdi Arst, Evelin Org ir Maaja Tuuling susitinkame tuo metu, kai naujajame apartamentų viešbutyje atliekami paskutiniai pasiruošimo darbai. Einant iš kambario į kambarį matyti, kaip kruopščiai viskas surado savo vietą. WebLock išmanioji spyna jau įrengta. Nors prie viešbučio durų svečių nepasitiks portjė, viešbučio prabanga dėl to nenukentės.

„Estonishing Stay“ veiklą pradėjo beveik prieš trejus metus, likus pusmečiui iki koronaviruso pandemijos pradžios. Šiuo metu butai valdomi penkiose skirtingose vietose, iš viso – beveik šimtas svečių butų. Į portfelį įtraukiami tik namai, kuriuose yra bent 10 butų. Verslios moterys išmaniąsias spynas ir automatizaciją laiko svarbia savo verslo dalimi. Visuose svečių butuose įrengtos kodinės spynos.

Automatinis durų kodų išdavimas sutaupo darbo valandų dienas

Jei svečių butų būtų vos keli, apsilankymus būtų galima valdyti ir neautomatizuojant procesų, tačiau „Estonishing Stay“ daugiau nei 50 butų atveju tai nebeįmanoma. Evelin pateikia pavyzdį, kad būna dienų, kai tenka sugeneruoti net 80 durų kodų. „Rankiniu būdu tam prireiktų visos dienos“, – aiškina ji. „Šiuo metu į rezervaciją įsikišame tik tada, kai to reikalauja ypatingi kliento pageidavimai, pavyzdžiui, vėlesnis ar ankstesnis įsiregistravimas, bet ir tada keičiamas tik laikas – visa kita vyksta automatiškai.“

„Estonishing Stay“ WebLock išmaniosiomis spynomis labai patenkinta. Įmonė turi patirties su daugeliu išmaniųjų spynų, tačiau kiti išbandyti sprendimai neleido visiškai automatizuoti. O WebLock atitinka visus poreikius. „Kai klientas atlieka rezervaciją, iš mūsų valdymo programos jis automatiškai gauna nuorodą įsiregistravimui, o užpildęs formą – automatiškai gauna unikalų kodą patekti į butą. Tas pats kodas tinka ir namo laiptinės durims“, – pasakoja už klientų aptarnavimą įmonėje atsakinga Maaja Tuuling.

Be naujojo apartamentų viešbučio, WebLock sprendimas naudojamas ir jų valdomuose „Estonishing Stay Duo Lofts“ svečių butuose. „Remdamosi dabartine patirtimi tikrai žinome, kad jokioje vietoje nebenaudosime sprendimo, kuris neleidžia visiškai automatizuoti. Per daug nereikalingo darbo“, – sutaria Evelin, Maaja ir Gerdi. „Esame labai patenkintos WebLock sprendimu.“

Automatinis valdymas veikia sklandžiai dėl WebLock ir nekilnojamojo turto valdymo programos „Guesty“ sąsajos. „Mums patinka, kad kodai galioja tiksliai kliento rezervacijos laiku, jų nereikia generuoti rankiniu būdu, o jei, pavyzdžiui, klientas atšaukia rezervaciją, dėl „Guesty“ sąsajos jo prieiga WebLock sistemoje automatiškai panaikinama.

Žmonėms patinka įsiregistruoti internetu

Evelin Org turi didelę darbo viešbučiuose patirtį ir iš pradžių buvo šiek tiek skeptiška dėl įprasto tiesioginio bendravimo stokos. Tačiau iki šiol sukaupta patirtis su svečių butais suteikė kitokį požiūrį: „Žmonėms patinka įsiregistruoti internetu ir nereikia stovėti eilėje vestibiulyje atvykstant ar išvykstant.“ Evelin taip pat pabrėžia automatizuoto klientų valdymo draugiškumą aplinkai: „Nereikia nei popieriaus, nei plastikinių kortelių durims atidaryti, kurias klientai išvykdami dažnai netyčia pasiima.“

Remdamosi dabartine patirtimi tikrai žinome, kad jokioje vietoje nebenaudosime sprendimo, kuris neleidžia visiškai automatizuoti. Per daug nereikalingo darbo. Esame labai patenkintos WebLock sprendimu.

Moterys taip pat giria greitą ir dalykišką WebLock klientų aptarnavimą. Visi techniniai klausimai buvo išspręsti labai greitai. „Apibendrinant, visiška automatizacija leidžia mums klientams pasiūlyti gerokai geresnį kainos ir kokybės santykį nei tradiciniame viešbutyje. Darbo sąnaudų sutaupymas yra reikšmingas, ir šiuos išteklius galime nukreipti kitur“, – sako „Estonishing Stay“ partnerės.