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LVWebLock lleva el servicio hotelero a un nivel totalmente nuevo en Konrad Apartments, en Tartu
«Soy la única empleada de un apartahotel de ocho apartamentos que tiene contacto directo con los clientes», afirma Aile Anja, directora general del hotel Konrad Apartments. WebLock permite gestionar toda la comunicación con los clientes a distancia, lo que requiere aproximadamente una hora al día. En una recepción hotelera tradicional con recepcionista, al menos una persona debe estar 12 horas en el hotel, lo que supondría contratar a dos o más empleados.
Cuando abrió, el hotel atrajo mucha atención mediática, sobre todo por su bonito interiorismo, su ingeniosa solución arquitectónica y su concepto novedoso. Este hotel, con habitaciones extraordinariamente bonitas, no tiene una recepción tradicional ni una entrada ceremonial; se encuentra en un patio junto a la plaza del Ayuntamiento de Tartu y la calle principal del casco antiguo. Antiguamente, en el patio se cargaban mercancías y había leñeras y lavaderos.
WebLock permite gestionar toda la comunicación con los clientes a distancia», afirma Aile Anja, directora general del hotel Konrad Apartments.
Todo funciona solo
Al adoptar WebLock, este hotel contemporáneo modernizó notablemente sus estándares de servicio. El servicio sin contacto adquiere una nueva dimensión tras el reciente brote del virus; sin embargo, lo que llevó inicialmente al hotel a buscar una solución automatizada fue que los clientes no suelen respetar las horas de llegada indicadas al reservar. Ahora pueden entrar y salir sin depender de nadie.
«El sistema funciona, porque hace tiempo que no he tenido que hablar con los clientes sobre cómo entrar en su habitación», confirma Anja. En su opinión, habría problemas si se usaran a la vez llaveros o tarjetas, porque suelen perderse. En cambio, el correo electrónico con el código de la puerta no suele borrarse durante la estancia. Los empleados del hotel tienen sus propios códigos de acceso, que abren las puertas de todas las habitaciones.
El proceso desde la reserva hasta la entrada y la salida es el siguiente:
- El cliente reserva en la web del hotel o en alguna plataforma online de intermediación de alojamiento.
- La notificación de la nueva reserva llega a la empleada del hotel.
- La empleada comprueba los datos de la reserva y la recepción del pago.
- Si todo está en orden, genera en el entorno WebLock un código numérico para abrir la puerta de la habitación y envía al cliente una carta de bienvenida con el código y otra información importante sobre el hotel.
- El código es válido durante toda la estancia. Cuando el cliente se marcha, el código deja de funcionar.
Según Anja, todo el proceso descrito podría automatizarse por completo; sin embargo, para reducir distintos riesgos, de momento ha decidido no hacerlo.
La implantación de una solución así era algo nuevo tanto para los especialistas de WebLock como para la gestora del hotel. Mientras que el software ha funcionado prácticamente sin errores desde el principio, los contratiempos llegaron por un lado totalmente inesperado: la iluminación del patio y de las escaleras del hotel es acogedoramente tenue, lo que al principio hacía muy difícil ver los números de los paneles de códigos instalados. La solución fue sustituir los paneles por otros con una iluminación distinta, y ahora los números se leen con facilidad.
Si quiere utilizar una solución similar en su empresa, póngase en contacto con nuestro equipo comercial: sales@weblockonline.com