DE
EN
ES
ET
FI
LT
LVWebLock nostaa hotellipalvelun aivan uudelle tasolle Konrad Apartmentsissa Tartossa
”Olen kahdeksan huoneiston huoneistohotellin ainoa työntekijä, joka on suoraan tekemisissä asiakkaiden kanssa”, sanoo Konrad Apartments -hotellin toimitusjohtaja Aile Anja. WebLockin ansiosta koko asiakasviestintä voidaan hoitaa etänä, ja siihen kuluu noin tunti päivässä. Perinteisessä hotellin vastaanotossa vähintään yhden henkilön on oltava paikalla 12 tuntia, mikä tarkoittaisi kahden tai useamman työntekijän palkkaamista.
Avautuessaan hotelli sai paljon huomiota mediassa ennen kaikkea kauniin sisustuksensa, älykkään arkkitehtonisen ratkaisunsa ja uudenlaisen konseptinsa ansiosta. Tällä hotellilla, jonka huoneet ovat poikkeuksellisen kauniita, ei ole perinteistä vastaanottoa eikä juhlavaa sisäänkäyntiä; se sijaitsee sisäpihalla Tarton raatihuoneentorin ja vanhankaupungin pääkadun vieressä. Aikoinaan sisäpihalla lastattiin tavaroita, ja siellä oli puuvajoja ja pesutupia.
WebLockin ansiosta koko asiakasviestintä voidaan hoitaa etänä”, sanoo Konrad Apartments -hotellin toimitusjohtaja Aile Anja.
Kaikki toimii itsestään
Moderni hotelli nykyaikaisti palvelustandardejaan merkittävästi ottamalla käyttöön WebLockin. Kosketukseton palvelu näyttäytyy aivan uudessa valossa viimeaikaisen virusepidemian vuoksi, mutta alun perin hotellin sai etsimään automatisoitua ratkaisua se, etteivät asiakkaat yleensä noudata varauksen yhteydessä ilmoittamiaan saapumisaikoja. Nyt asiakkaat voivat tulla ja mennä kenestäkään riippumatta.
”Järjestelmä toimii, sillä minun ei ole tarvinnut keskustella asiakkaiden kanssa huoneeseen pääsystä jo pitkään aikaan”, Anja vahvistaa. Hänen mukaansa ongelmia syntyisi, jos rinnakkain käytettäisiin tunnisteita tai avainkortteja, koska ne tuppaavat katoamaan. Ovikoodin sisältävää sähköpostia ei kuitenkaan yleensä poisteta koko oleskelun aikana. Hotellin työntekijöillä on omat pääsykoodinsa, jotka avaavat kaikkien huoneiden ovet.
Prosessi varauksesta sisäänkirjautumiseen ja uloskirjautumiseen on seuraava:
- Asiakas tekee varauksen hotellin verkkosivuilla tai jossakin majoitusta välittävässä verkkopalvelussa.
- Ilmoitus uudesta varauksesta tavoittaa hotellin työntekijän.
- Työntekijä tarkistaa varauksen tiedot ja maksun saapumisen.
- Jos kaikki on kunnossa, työntekijä luo WebLock-ympäristössä numeroista koostuvan koodin huoneen oven avaamiseksi ja lähettää asiakkaalle tervetuliaiskirjeen, jossa on sekä koodi että muuta hotelliin liittyvää tärkeää tietoa.
- Koodi on voimassa koko oleskelun ajan. Kun asiakas on kirjautunut ulos, koodi lakkaa toimimasta.
Anjan mukaan koko edellä kuvatun prosessin voisi automatisoida kokonaan, mutta erilaisten riskien vähentämiseksi hän on toistaiseksi päättänyt olla tekemättä niin.
Tällaisen ratkaisun käyttöönotto oli uutta sekä WebLockin asiantuntijoille että hotellinpitäjälle. Ohjelmistopuoli on toiminut käytännössä virheettömästi alusta asti, mutta takaiskut tulivat aivan odottamattomasta suunnasta. Hotellin sisäpihan ja portaiden valaistus on viihtyisän hämärä, minkä vuoksi aluksi käyttöön otettujen koodipaneelien numeroita oli hyvin vaikea nähdä. Ratkaisuna paneelit vaihdettiin malleihin, joissa on erilainen valaistus, ja nyt numerot ovat helposti luettavissa.
Jos haluat käyttää vastaavaa ratkaisua yrityksessäsi, ota yhteyttä myyntitiimiimme: sales@weblockonline.com