DE
EN
ES
ET
FI
LT
LVWebLock pakėlė viešbučio paslaugas „Konrad Apartments“ Tartu į visiškai naują lygį
„Aštuonių apartamentų viešbutyje esu vienintelė darbuotoja, kuri tiesiogiai bendrauja su klientais“, – sako „Konrad Apartments“ viešbučio generalinė direktorė Aile Anja. WebLock leidžia visą bendravimą su klientais vykdyti nuotoliniu būdu – tam reikia maždaug valandos per dieną. Tradicinėje viešbučio registratūroje su administratoriumi bent vienas žmogus viešbutyje turi būti 12 valandų, o tai reikštų dviejų ar daugiau darbuotojų samdymą.
Atidarytas viešbutis sulaukė didelio žiniasklaidos dėmesio – pirmiausia dėl gražaus interjero, išmanaus architektūrinio sprendimo ir naujoviškos koncepcijos. Šis išskirtinai gražių kambarių viešbutis neturi tradicinės registratūros ar iškilmingo įėjimo; jis įsikūręs kieme šalia Tartu Rotušės aikštės ir pagrindinės senamiesčio gatvės. Seniau šiame kieme buvo kraunamos prekės, stovėjo malkinės ir skalbyklos.
WebLock leidžia visą bendravimą su klientais vykdyti nuotoliniu būdu“, – sako „Konrad Apartments“ viešbučio generalinė direktorė Aile Anja.
Viskas veikia savaime
Įdiegęs WebLock, šiuolaikiškas viešbutis gerokai atnaujino savo aptarnavimo standartus. Atsižvelgiant į neseniai kilusį viruso protrūkį, bekontaktis aptarnavimas atrodo visiškai naujoje šviesoje, tačiau iš pradžių automatizuoto sprendimo viešbutis ėmė ieškoti todėl, kad klientai paprastai nesilaiko rezervacijos metu nurodyto atvykimo laiko. Dabar klientai gali ateiti ir išeiti nuo nieko nepriklausydami.
„Sistema veikia, nes jau gana seniai neteko kalbėtis su klientais apie tai, kaip patekti į kambarį“, – patvirtina Anja. Jos manymu, problemų kiltų, jei kartu būtų naudojami pakabukai ar raktų kortelės, nes jie dažnai pasimeta. O el. laiško su durų kodu per viešnagę paprastai niekas neištrina. Viešbučio darbuotojai turi savo prieigos kodus, kurie atidaro visų kambarių duris.
Procesas nuo rezervacijos iki įsiregistravimo ir išsiregistravimo atrodo taip:
- Klientas rezervuoja viešbučio svetainėje arba kurioje nors apgyvendinimo tarpininkavimo platformoje.
- Pranešimas apie naują rezervaciją pasiekia viešbučio darbuotoją.
- Darbuotoja patikrina rezervacijos duomenis ir mokėjimo gavimą.
- Jei viskas tvarkinga, darbuotoja WebLock aplinkoje sugeneruoja iš skaičių sudarytą kambario durų kodą ir išsiunčia klientui pasveikinimo laišką su kodu ir kita svarbia informacija apie viešbutį.
- Kodas galioja visą viešnagės laiką. Klientui išvykus, kodas nustoja galioti.
Pasak Anjos, visą aprašytą procesą būtų galima visiškai automatizuoti, tačiau, siekdama sumažinti įvairias rizikas, ji kol kas nusprendė to nedaryti.
Tokio sprendimo diegimas buvo naujas ir WebLock specialistams, ir viešbučio šeimininkei. Nors programinė dalis nuo pat pradžių veikė praktiškai be klaidų, nesėkmės atėjo iš visiškai netikėtos pusės: viešbučio kieme ir laiptuose jaukiai prieblanda, todėl iš pradžių įrengtų kodų skydelių skaičius buvo labai sunku įžiūrėti. Problemą išsprendė skydelių pakeitimas kitokio apšvietimo modeliais – dabar skaičiai puikiai įskaitomi.
Jei norite panašų sprendimą naudoti savo įmonėje, susisiekite su mūsų pardavimų komanda: sales@weblockonline.com