DE
EN
ES
ET
FI
LT
LVWebLock paceļ viesnīcas apkalpošanu Konrad Apartments Tartu pilnīgi jaunā līmenī
„Es esmu vienīgā darbiniece astoņu dzīvokļu apartamentu viesnīcā, kas tieši saskaras ar klientiem,” saka Konrad Apartments viesnīcas izpilddirektore Aile Anja. WebLock ļauj visu saziņu ar klientiem veikt attālināti – tam nepieciešama aptuveni stunda dienā. Tradicionālā viesnīcas reģistratūrā ar administratoru vismaz vienam cilvēkam jāatrodas viesnīcā 12 stundas, un tas nozīmētu divu vai vairāk darbinieku pieņemšanu darbā.
Atvēršanas laikā viesnīca izpelnījās lielu plašsaziņas līdzekļu uzmanību, galvenokārt pateicoties skaistajam interjeram, gudrajam arhitektūras risinājumam un jaunajai koncepcijai. Šai viesnīcai ar izcili skaistiem numuriem nav ne tradicionālas reģistratūras, ne svinīgas ieejas; tā atrodas pagalmā blakus Tartu Rātslaukumam un vecpilsētas galvenajai ielai. Senāk pagalmā tika iekrautas preces, tur atradās malkas šķūņi un veļas mazgātavas.
WebLock ļauj visu saziņu ar klientiem veikt attālināti,” saka Konrad Apartments viesnīcas izpilddirektore Aile Anja.
Viss darbojas pats no sevis
Ieviešot WebLock, mūsdienīgā viesnīca ievērojami modernizēja savus apkalpošanas standartus. Ņemot vērā neseno vīrusa uzliesmojumu, bezkontakta apkalpošana parādās pavisam jaunā gaismā, tomēr sākotnēji viesnīcu meklēt automatizētu risinājumu pamudināja tas, ka klienti parasti neievēro rezervācijā norādīto ierašanās laiku. Tagad klienti var nākt un iet, ne no viena neatkarīgi.
„Sistēma darbojas, jo jau ilgu laiku man nav nācies runāt ar klientiem par iekļūšanu numurā,” apstiprina Anja. Viņasprāt, problēmas rastos, ja paralēli tiktu izmantoti čipi vai atslēgu kartes, jo tie mēdz pazust. Savukārt e-pastu ar durvju kodu uzturēšanās laikā parasti neviens neizdzēš. Viesnīcas darbiniekiem ir savi piekļuves kodi, kas atver visu numuru durvis.
Process no rezervācijas līdz reģistrācijai un izrakstīšanās brīdim ir šāds:
- Klients veic rezervāciju viesnīcas tīmekļvietnē vai kādā izmitināšanas starpniecības platformā.
- Paziņojums par jauno rezervāciju nonāk pie viesnīcas darbinieces.
- Darbiniece pārbauda rezervācijas datus un maksājuma saņemšanu.
- Ja viss ir kārtībā, darbiniece WebLock vidē ģenerē no cipariem sastāvošu kodu numura durvju atvēršanai un nosūta klientam sveiciena vēstuli ar kodu un citu svarīgu informāciju par viesnīcu.
- Kods ir derīgs visu uzturēšanās laiku. Pēc klienta izrakstīšanās kods zaudē derīgumu.
Pēc Anjas teiktā, visu aprakstīto procesu varētu pilnībā automatizēt, taču, lai mazinātu dažādus riskus, viņa pagaidām nolēmusi to nedarīt.
Šāda risinājuma ieviešana bija jaunums gan WebLock speciālistiem, gan viesnīcas vadītājai. Lai gan programmatūra jau no paša sākuma darbojās praktiski bez kļūdām, neveiksmes nāca no pavisam negaidīta virziena: viesnīcas pagalmā un uz kāpnēm ir mājīgi blāvs apgaismojums, tāpēc sākotnēji uzstādīto koda paneļu ciparus bija ļoti grūti saskatīt. Risinājums bija nomainīt paneļus pret modeļiem ar citādu apgaismojumu, un tagad cipari ir labi salasāmi.
Ja vēlaties izmantot līdzīgu risinājumu savā uzņēmumā, sazinieties ar mūsu pārdošanas komandu: sales@weblockonline.com